(一) 請先加入會員並登入

*為什麼需要加入會員？不加入可以選擇定期購嗎？

雪坊希望提供客戶長期便利的銷售方案，故需要客戶先建立會員帳號，以方便調整您的訂購需求。若您第一次前來本網站，請先加入會員，以享有最便利、優惠的長期訂購方案。

*加入會員需要費用嗎？定期購需要額外收費嗎？

加入會員並選擇定期購功能不需要額外收費，您只要選擇有興趣的商品定期購方案，下單付款，並選擇未來每期配送週期及到貨時間即可。訂閱優惠依選購的配送週期自動成立訂單，並從綁定之信用卡扣款，新一期的訂單成立後會電子郵件通知。

*定期購有什麼好處？

雪坊為了幫助會員解決不斷重複購買的煩惱，於本網站選擇定期購，綁定信用卡自動扣款。可依訂閱週期固定配送一次，每次自動續約，長期自動宅配到府的優惠，幫助您省下更多時間。詳情可參考各產品的商品說明頁面。

(二) 選擇喜歡的商品加入定期購方案

*一張訂單可以訂購多樣定期購方案嗎？

若訂購的商品需要不同到貨配送週期，必須分成不同訂單分別下單。

(三) 第一次配送與長期配送

*第一次到貨日是哪一天？

商品將在訂單付款成功後依照訂購時選擇的到貨日送達。系統將自動判定第一次可到貨時間，可於「會員專區」->「訂單查詢」->「我的定期購」查詢。若遇國定假日或特殊狀況時到貨時間可能會有些許調整，詳情請以網站公告為主。

*未來會在哪一天扣款與到貨？需要再次選購商品並重新輸入信用卡資料嗎？

不需要，您可省下重複訂購所需的時間。雪坊會依據您的定期購方案，依照您的配送週期每期自動扣款並宅配到府。（客戶資料依個資保護法規定，僅提供雪坊資料保存與查詢、聯繫之用，不做其它用途。）

舉例：第一期扣款日為星期二且訂購週期為30天，會在下次第30天時進行扣款。

提醒您，可以自由調整到貨日，但每筆定期購的扣款時間及訂購週期無法隨意調整。

*每期配送都會有發票嗎？發票多久會開出？

每期到貨後7天系統會自動開出發票寄至您的會員信箱，發票形式(電子發票/捐贈發票/三聯式發票)無法修改，若有紙本發票需求請在下單時備註。

(四) 每期自動宅配到府並自動扣款

*定期購若商品有瑕疵要怎麼處理？

會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利，但食品不在退貨此列，若商品有破損或瑕疵，請您於收到有問題貨物三日內來電，以利盡速為您換貨處理。

*可以修改到貨時間(星期幾)或寄送地址嗎？

因為系統無法更改已成立的定期購配送地址的資訊，所以若有需要更改配送地址，則必須終止定期購，另外成立新的訂單。請來電聯繫客服取消定期購。客服專線：0800-806-889 (限市話) 或 (02) 2221-3896

*可以終止定期購方案嗎？

定期購方案為長期循環出貨。若有需要提前終止定期購方案，請來電聯繫客服取消定期購。客服專線：0800-806-889 (限市話) 或 (02) 2221-3896

*可以暫停某一期的配送嗎？

商品尚未使用完畢但已接近下一期配送日時。若有需要暫停定期購方案，請來電聯繫客服取消定期購。客服專線：0800-806-889 (限市話) 或 (02) 2221-3896。

若有其他問題，歡迎來信客服信箱 snowfactory.order@gmail.com 或撥打 02-2221-3896 詢問。